Layanan Dukungan Outsourcing Call Center Online

Sistem dukungan pelanggan yang efisien berperan sebagai tulang punggung bagi keberhasilan fungsi bisnis apa pun. Ini berlaku untuk unit skala kecil serta bank multinasional besar, perusahaan asuransi, atau perusahaan pesanan lewat pos dengan basis pelanggan besar berjumlah ribuan atau jutaan. Dukungan pelanggan berarti bahwa pertanyaan Anda akan segera dilayani tidak peduli dari zona waktu mana Anda menghubungi pertanyaan Anda.

Pusat panggilan dilengkapi dengan mesin penjawab otomatis, yang sudah diisi dengan data yang diharapkan relevan dengan pertanyaan Anda. Mesin bertindak sebagai asisten virtual atau resepsionis yang menjawab pertanyaan awal. Jika pertanyaan Anda membutuhkan https://callcenter188.com jawaban yang lebih rinci atau spesifik, mesin akan mengambil pesan Anda dan menyimpannya untuk dijawab oleh perwakilan kantor.

Misalnya, jika Anda perlu mengetahui saldo akun Anda, Anda cukup mengirimkan informasi identitas Anda dan mesin penjawab langsung memanggil saldo Anda dan terima kasih telah mengajukan pertanyaan. Jika Anda menginginkan jawaban terperinci, mesin ini dibantu oleh operator untuk memantau lebih lanjut dan merutekan panggilan ke spesialis terkait dengan telepon atau headset yang terhubung ke antarmuka komputer serta ke sakelar telekomunikasi besar dan satu atau lebih stasiun pengawas. Panggilan juga dapat ditautkan ke jaringan data perusahaan.

Jalur suara dan data ke pusat panggilan semakin banyak dihubungkan melalui serangkaian teknologi baru. Pengoperasian telepon menjadi terintegrasi secara efisien dengan data yang dimasukkan ke dalam komputer, sehingga pertanyaan dari banyak pelanggan dijawab tanpa interupsi. Selain menelepon pertanyaan Anda, Anda juga dapat menggunakan layanan pesan atau obrolan Internet atau mengirim email ke kantor panggilan. Jika pertanyaan Anda tidak segera dijawab untuk kepuasan Anda, informasi terperinci diberikan kepada Anda melalui email.

Staf call center biasanya diatur dalam tingkatan. Setiap tingkat operator tingkat lebih terampil dan lebih siap untuk melayani permintaan pelanggan daripada tingkat sebelumnya. Jika operator tingkat yang lebih rendah tidak dapat menangani panggilan secara memadai, itu dirujuk ke operator yang lebih tinggi.

 

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *